سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 14/12/2025
نشكركم على التسوق من شركة ويلكير ميديكال تريدينج. نحن نُقدّر ثقتكم ونسعى جاهدين لتوفير منتجات طبية وصحية عالية الجودة. ونظرًا لطبيعة عملنا، تُطبّق بعض الشروط على عمليات الإرجاع والاسترداد لضمان السلامة والنظافة والامتثال للوائح.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء عملية الشراء.
---
1. شروط استحقاق المرتجعات
لا نقبل المرتجعات إلا في ظل الشروط التالية:
- المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.
- يتم إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ التسليم
- لا يُصنف هذا المنتج على أنه منتج غير قابل للإرجاع (انظر القسم 2).
- يتم تقديم إثبات شراء صالح
المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط قد لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد.
---
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة واللوائح التنظيمية، لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
- الأجهزة الطبية التي تلامس الجسم
- منتجات العناية الشخصية والنظافة
- المواد الاستهلاكية (مثل الكمامات والقفازات والمعقمات ومجموعات الاختبار)
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي"
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو الطلبات الخاصة
إذا كنت غير متأكد مما إذا كان المنتج قابلاً للإرجاع، فيرجى الاتصال بنا قبل الشراء.
---
3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت سلعة ما وكانت:
- تالف
- معيب
- غير صحيح
يرجى إبلاغنا في غضون 48 ساعة من التسليم.
قد نطلب صوراً أو مقاطع فيديو للتحقق من المشكلة.
بمجرد الموافقة، سنقدم أحد الخيارات التالية:
- استبدال المنتج
- رصيد المتجر
- استرداد المبلغ (في الحالات المؤهلة)
لا تُقبل المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو سوء التعامل.
---
4. عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:
- تواصل معنا عبر [أدخل البريد الإلكتروني] أو [أدخل رقم الهاتف]
- يرجى تقديم رقم طلبك وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع
- انتظر الموافقة واتبع تعليمات الإرجاع
- أعد شحن المنتج باستخدام الطريقة الموضحة.
يتحمل العملاء تكاليف الشحن عند الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
---
5. المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع، سنقوم بإخطارك بالموافقة أو الرفض.
في حال الموافقة:
- سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية.
- قد يختلف وقت المعالجة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
في حالة الرفض، سيتم إرجاع المنتج إليك بناءً على طلبك وعلى نفقتك.
---
6. عمليات التبادل
نقدم خدمة الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- المنتجات المعيبة
- عناصر غير صحيحة
- المنتجات التي تضررت أثناء التوصيل
لا تتوفر عمليات الاستبدال بسبب المقاس أو التفضيل أو التوافق إلا إذا كان المنتج غير مستخدم ومؤهلاً للإرجاع.
---
7. إلغاء الطلبات
قد يتم إلغاء الطلبات قبل معالجتها أو شحنها.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ويجب اتباع إجراءات الإرجاع.
---
8. معلومات الاتصال
للاستفسارات أو طلبات الإرجاع، يرجى الاتصال بنا:
شركة ويلكير للتجارة الطبية
رقم الهاتف: +973-17040199
العنوان: المكتب رقم 41، المبنى رقم 1269، الطريق رقم 3227، المربع رقم 332، المنامة، مملكة البحرين. رقم السجل التجاري: 92145-1 / رقم ضريبة القيمة المضافة: 220015804600002
توصيل سريع
دفع آمن
خدمة العملاء
أهلاً بكم في متجر ويل كير